Ҳоло мо ба давраи нави тиҷорати электронӣ ворид шудаем ва тиҷорати хориҷии онлайн ба ҷараёни асосӣ табдил ёфтааст. Каналҳои фурӯш тавассути платформаҳои тиҷорати электронӣ барои ба даст овардани мизоҷони нави хориҷӣ дар хориҷа васеъ карда мешаванд. Бо вуҷуди ин, дар ҳоле ки модели онлайн қулай меорад, он камбудиҳо низ дорад - агар муштариён ба паёмҳо, дархостҳо ё мактубҳои ирсолшуда посух надиҳанд, ман бояд чӣ кор кунам?
Ба махсулоти асосии корхонаи мо лампахои гермицидии ултрабунафш, стерилизаторхои ультрабунафш, балластхои электрони ва дигар махсулот дохил мешаванд. Табиати маҳсулоти мо асосан дар B2B дар соҳаи саноат истифода мешавад. Шумораи ками маҳсулоти тайёр, аз қабили: мошинҳои безараргардонии ултрабунафш метавонанд дар бозорҳои терминалӣ, аз қабили беморхонаҳо, дармонгоҳҳо ва мактабҳо истифода шаванд ва лампаҳои стерилизатсияи ултрабунафш метавонанд дар бозорҳои терминалӣ ба монанди хонаҳо, ки аз ҷониби B2C пурра карда шудаанд, истифода шаванд. Биёед маҳсулоти худро мисол гирем, то дар бораи он ки чӣ гуна бояд бо мушкилоти посух нагирифтани муштариён сӯҳбат кунем.
Аввалан ҳаққонияти муштариро муайян кунед. Платформаро барои таҳқиқи ҳаққонияти пурсиш истифода баред, оё суроғаи почтаи электронии аз ҷониби муштарӣ гузошташуда ҳақиқӣ аст ва оё вебсайти ширкати муштарӣ аслӣ ва дуруст аст. Ҳамаҷониба баррасӣ кунед, ки оё муштарӣ тавассути вебсайт ва маҳсулоти ширкати муштарӣ муштарии мавриди ҳадаф аст. Масалан, агар маҳсулоти фармоишгар дар соҳаҳои муҳандисии обтозакунӣ, нуриҳои минералӣ ва тозакунии об, тозакунии дарёҳои коммуналӣ, моҳипарварӣ, кишоварзии органикӣ ва ғ. ва безараргардонӣ ва ғайра, онҳо бештар ба мизоҷони эҳтимолии мақсаднок мувофиқат мекунанд. Агар маълумоти аз ҷониби муштарӣ гузошташуда: вебсайти ширкат кушода нашавад ё вебсайти расмӣ вебсайти қалбакӣ бошад ва суроғаи почтаи электронӣ низ қалбакӣ бошад ва он муштарии воқеӣ набошад, лозим нест, ки вақт ва қувваи худро сарф кунед пайгирӣ кардани муштариёни қалбакӣ.
Дуюм, муштариёни бозор. Масалан, барои ба бозор овардани муштариён тавассути системаи платформа, бо назардошти ALIBABA, шумо метавонед маркетинги муштариёнро аз функсияи идоракунии муштариёни платформа клик кунед (диаграмма чунин аст):
Шумо инчунин метавонед дар идоракунии муштариён - муштариёни баҳри баланд ба мизоҷон амиқтар кобед. Шумо инчунин метавонед посухҳои муштариёнро тавассути фиристодани пешниҳодҳои маҳдуди вақт ба онҳо ҷалб кунед.
Тахлил ва муайян кунед, ки чаро муштариён суст посух медиҳанд ё ҷавоб намедиҳанд. Мисоли MIC-ро гирем. Дар саҳифаи имконоти тиҷоратии истгоҳи байналмилалии MIC, муштариёни таърихиро дар ин ҷо пайдо кардан мумкин аст - Идоракунии муштариён. Саҳифаи идоракунии муштариёнро кушоед ва мо се намуди тақсимоти муштариёнро мебинем, яъне муштариёни ҷорӣ, муштариёни дӯстдошта ва муштариёни мавҷуда. Барои бастани муштариён, диққати мо омӯхтани муштариёне, ки мо бо онҳо дар тамос ҳастем ва ба сабтҳои таърихӣ назар мекунем. Дар он ҳолатҳое мавҷуданд, ки муштариён муддати тӯлонӣ ҷавоб намедиҳанд. Масалан, байни муштарӣ ва мо дар Чин фарқияти вақт вуҷуд дорад, дар кишваре, ки фармоишгар ҷойгир аст, дар рухсатӣ аст ва ғайра идҳои мушаххас вуҷуд доранд. Оқилона таҳлил кунед ва бо ҷавоб надодани мизоҷон ё суст- ба саволҳо дар асоси сабабҳои мушаххаси воқеӣ ҷавоб диҳед.
Ниҳоят, маълумоти муштариёнро бодиққат ҷамъоварӣ ва тартиб диҳед. Масалан, агар муштарӣ танҳо ба почтаи электронӣ ҷавоб надиҳад, оё муштарӣ маълумоти дигари тамосро, аз қабили рақами телефон, WhatsApp, Facebook ва ғайра тарк кардааст. Агар масъалаи таъҷилӣ вуҷуд дошта бошад ва шумо бояд бо муштарӣ тамос гиред, шумо бояд ҳангоми муошират бо муштарӣ ба таври возеҳ пурсидани муштарӣ диққат диҳед. Масалан, агар мол ба бандар расида бошад ва бояд аз ҷониби муштарӣ тоза карда шавад ва ба почтаи электронии ба муштарӣ фиристодашуда ҷавоб набошад, шумо бояд маълумоти тамос оид ба ҳолати фавқулоддаи муштариро дошта бошед ва ғайра.
Дар зер баъзе усулҳои муошират, ки аз ҷониби муштариёни хориҷӣ маъмулан истифода мешаванд, замима карда шудаанд. Дӯстони манфиатдор метавонанд онҳоро наҷот диҳанд.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google HangoutsДар байни онҳо рейтинги усулҳои муошират, ки маъмулан дар кишварҳои гуногун истифода мешаванд, каме фарқ мекунад:
TOP5 абзорҳои паёмнависии фаврӣ, ки корбарони амрикоӣ истифода мебаранд, бо тартиб инҳоянд: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype ва Google Hangouts.
TOP5 абзорҳои паёмнависии фаврӣ, ки аз ҷониби корбарони бритониёӣ истифода мешаванд: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Воситаҳои TOP5 паёмнависии фаврӣ, ки корбарони фаронсавӣ истифода мебаранд, инҳоянд: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter ва Skype.
Воситаҳои TOP5 паёмнависии фаврӣ, ки корбарони олмонӣ истифода мебаранд, инҳоянд: WhatsApp, Facebook, Messenger, App Messages App, Skype ва Telegram.
Воситаҳои TOP5 паёмнависии фаврӣ, ки аз ҷониби корбарони испанӣ истифода мешаванд, бо тартиб инҳоянд: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype ва Google Hangouts.
Воситаҳои TOP5 паёмнависии фаврӣ, ки аз ҷониби корбарони итолиёвӣ истифода мешаванд, бо тартиб инҳоянд: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype ва Snapchat.
Воситаҳои TOP5 паёмнависии фаврӣ, ки корбарони ҳиндӣ истифода мебаранд, инҳоянд: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype ва Discord.
Вақти фиристодан: феврал-21-2024